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主題:禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表者：小愛 發表於：2014-03-06 14:40:10
★活動內容：

2014/3/1～2014/12/31，凡於禾馬官網消費滿500元，即贈點數1點，1000元贈2點……以此類推。全年度集點越多，可兌換越多好禮喔！（此為單筆訂單折扣後的書籍金額，不同訂單恕不累計贈送。線上年終書展預購為2015年寄出，故不列入贈點活動。）

★第二波兌換好禮：

５點：禾馬20年愛‧戀珍藏冊乙本　或
2014年年中線上書展「晶鑽名家簽名複製畫」乙套

※以上贈品數量有限，送完為止。）


１０點：禾馬文化出版小說乙本
　　　　※Œ限尚有庫存者，但不限書系。

　　　　上下冊或多集不分售者，需集到可整套兌換之點數，才予以兌換。
　　　　例：《戰狼》（上下）需２０點；《百年江山》（卷一至卷三）需３０點。
Ž　　　　若書籍已兌換完畢，將由客服人員聯繫替換事宜。


★第二波兌獎辦法：

　點數寄回日期：2015年1月20日～1月31日（郵戳為憑）
　贈品寄出日期：2015年2月起陸續寄出


❶Œ參與此活動之國內外讀者，皆需自付兌換贈品之物流處理費。國內讀者之物流處理費：新臺幣４０元；國外讀者請先與禾馬客服聯繫兌獎內容及物流處理費，以利兌換。
❷點數及物流處理費請以掛號寄出，若於寄回過程中毀損或遺失，即喪失兌換贈品之資格，禾馬文化將不予補償。
Ž❸所有兌換贈品均以實物為準，不得要求更換、折兌現金。書籍如遇破損、倒裝、缺頁，可予以更換。
❹請務必正確填寫：真實姓名、聯絡電話、郵寄地址和欲兌換之書籍；若所留資料不正確，造成退件、重寄……等物流處理費之損失，概由讀者自行負責。
❺禾馬文化保留修改活動內容與贈品之所有權利，請隨時注意官網公告。


★敬請把握第二波【禾馬20年集點兌換】的兌換時間，以免點數失效。
 
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2014-12-22 13:57:28
謝謝熒惑．守心：）

TO 潔西，

相關問題如熒惑．守心版友所回答，
如果還有其他疑問，歡迎您再提出喔。
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-09 02:17:20
你好，

我發Email給客服部詢問有關國外讀者兌換的問題，可是都要等48小時才有回復，不然就是我發2次才有回復吶，因為兌換時間要到了，而且點數需要時間從國外寄到台灣，我還有問題不太明白，可不可以請客服部回答Email速度快一點點點呢？

辛苦了~ 謝謝幫忙
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-09 10:04:05
你好，

我發Email給客服部詢問有關國外讀者兌換的問題，可是都要等48小時才有回復，不然就是我發2次才有回復吶，因為兌換時間要到了，而且點數需要時間從國外寄到台灣，我還有問題不太明白，可不可以請客服部回答Email速度快一點點點呢？

辛苦了~ 謝謝幫忙



您好：

客服信箱因收信量大，有時會有漏信或擋信的問題，沒有收到回覆可能是信件未順利送達，若您方便的話，也可以在話匣子提出問題，以便盡快回覆。

造成您的不便，懇請見諒。
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-09 21:36:54
你好，

我發Email給客服部詢問有關國外讀者兌換的問題，可是都要等48小時才有回復，不然就是我發2次才有回復吶，因為兌換時間要到了，而且點數需要時間從國外寄到台灣，我還有問題不太明白，可不可以請客服部回答Email速度快一點點點呢？

辛苦了~ 謝謝幫忙


您好：

客服信箱因收信量大，有時會有漏信或擋信的問題，沒有收到回覆可能是信件未順利送達，若您方便的話，也可以在話匣子提出問題，以便盡快回覆。

造成您的不便，懇請見諒。



暈。。 你們說國外讀者需要聯繫客服的啊。。。


問題如下:
1. 我的點數17點，所以是可以換 一本書 + 愛。戀珍藏冊 或 晶鑽名家簽名複製畫 對嗎?
2. 國外讀者也需要把點數寄回你們嗎？如果是，也需要在2015年1月20日～1月31日內寄到？因為我無法確定從我這裡寄出需要多久的時間。有沒有其他替代方案給國外讀者？
3. 確認物流處理費后，要怎麼匯款給你們呢？
4. 如果確定了兌換內容，是一定保留給我嗎？就我明白的，台灣讀者是採取先到先得的兌換方式 (對嗎?)。要是我寄達后，你們卻告訴我沒得換了，而我也沒想要換其他的東西，那不是浪費了我從遙遠的地方寄給你們的花費？


謝謝你的幫忙！辛苦了！
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-09 21:42:51
48小時了還是沒收到客服回復
gmail郵件比較容易被擋嗎?
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-12 15:43:08
哈囉 有人在嗎？？？
我發這裡沒人回，郵件就算重發也沒人回覆
就沒有一個部門是專門負責回覆海外讀者的嗎？
你們說海外讀者需聯絡客服部，好，我聯絡了客服，結果又說郵件會有漏信和擋信的問題。那我就發來這裡了。。結果。。
我從2個星期前開始詢問了。。
今天已經12號了，你們的規定是點數要寄回給你們，我寄到台灣至少需要7天。。
是不让我换了吗。。。。。
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-13 11:55:31
您好^^我想請問一下，我想兌換點數，另外還有領取盤絲的贈書，請問可以合併嗎？那我要如何寄呢？是等1/20之後寄點數和40元郵票給您，就可以了嗎？
另外,可以寄存局候領嗎？
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-13 14:02:59
你好，

我發Email給客服部詢問有關國外讀者兌換的問題，可是都要等48小時才有回復，不然就是我發2次才有回復吶，因為兌換時間要到了，而且點數需要時間從國外寄到台灣，我還有問題不太明白，可不可以請客服部回答Email速度快一點點點呢？

辛苦了~ 謝謝幫忙


您好：

客服信箱因收信量大，有時會有漏信或擋信的問題，沒有收到回覆可能是信件未順利送達，若您方便的話，也可以在話匣子提出問題，以便盡快回覆。

造成您的不便，懇請見諒。


暈。。 你們說國外讀者需要聯繫客服的啊。。。


問題如下:
1. 我的點數17點，所以是可以換 一本書 + 愛。戀珍藏冊 或 晶鑽名家簽名複製畫 對嗎?
2. 國外讀者也需要把點數寄回你們嗎？如果是，也需要在2015年1月20日～1月31日內寄到？因為我無法確定從我這裡寄出需要多久的時間。有沒有其他替代方案給國外讀者？
3. 確認物流處理費后，要怎麼匯款給你們呢？
4. 如果確定了兌換內容，是一定保留給我嗎？就我明白的，台灣讀者是採取先到先得的兌換方式 (對嗎?)。要是我寄達后，你們卻告訴我沒得換了，而我也沒想要換其他的東西，那不是浪費了我從遙遠的地方寄給你們的花費？


謝謝你的幫忙！辛苦了！


您好：

不好意思，回覆得慢了。

（１）是的。

（２）國外讀者也需將點數寄回，並註明欲兌換的商品。

（３）費用的部分，依您是兌換書籍或複製畫會有差別，在確定兌換內容後會與您聯繫。

（４）依規則是先寄到先兌換，這一點請您見諒。若您要兌換的品項已換完，客服會與您聯繫是否更換其他兌換品。

回覆上有耽誤您的時間，真的很不好意思，請您見諒。
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-13 14:06:26
您好^^我想請問一下，我想兌換點數，另外還有領取盤絲的贈書，請問可以合併嗎？那我要如何寄呢？是等1/20之後寄點數和40元郵票給您，就可以了嗎？
另外,可以寄存局候領嗎？



您好：

盤絲的贈書，請問是公司活動或是作者個人辦的活動呢？

如果是作者個人的活動，寄送方式要跟作者本人聯繫喔。

（因為小編這邊沒有收到要幫忙處理盤絲大人贈書的訊息，所以不太清楚）

兌換週年慶點數的部分，是在１／２０~１／３１間寄回點數並註明欲兌換品項，並附上40元郵資沒錯：）
發表者
主題：Re：禾馬２０年【全年度集點兌好禮】第二波兌換活動
發表於：2015-01-13 19:16:12
您好：

不好意思，回覆得慢了。

（１）是的。

（２）國外讀者也需將點數寄回，並註明欲兌換的商品。

（３）費用的部分，依您是兌換書籍或複製畫會有差別，在確定兌換內容後會與您聯繫。

（４）依規則是先寄到先兌換，這一點請您見諒。若您要兌換的品項已換完，客服會與您聯繫是否更換其他兌換品。

回覆上有耽誤您的時間，真的很不好意思，請您見諒。


問題是你們的客服都不回覆郵件，請問我要怎麼確定郵費？
因為你們客服無人回覆浪費了我整整一個星期在等待，真的沒法理解！
我要換一本書+一套複製畫，要怎麼匯款？要是我匯了郵費，點數寄給你們後，萬一我要的書還是複製畫被換完，是可以退費的嗎？請你們考慮國外讀者匯款的手續費和郵費等問題！另外我浪費了一個星期，要是寄到你們那裡超過期限了，要怎麼辦？