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主題:預購期間訂書為什麼有差別待遇
發表者：王仁貝 發表於：2011-09-20 16:12:58
禾馬妳好：
本人是黑潔明的忠實書友，每次出書都會購買
只有此次因為有活動所以在網上購買
這一波黑潔明的新書有分第一階段購書
也就是在8/23完成匯款的人書就可以在9/2前收到底
而我第一波由於一時疏忽來不及匯款
於是我在8/30趕緊再下一次單
同時我收到禾馬系統的來信
信中表是將在7-14個工作天送達不包含周六日
我的禾馬網路訂購單2011083000005
我在9/19下午打電話詢問禾馬的出書狀況~
禾馬的客服小姐表示負責出貨的先生請假
無法馬上告知我書現在的狀況
也表示將在今日下午回覆予我
經我同事表示禾馬於下午有來電表示
因為書有問題~今日才會幫我寄出~
我聽到這非常不高興~今天要不是我打電話去問~
禾馬是不是就不處理~
所謂7-14個工作天送達~只是空說~
第一次在網上買書還是官方網站~這樣的處理方式
這樣的差別待遇~會讓人覺得是不是很快付款的才是讀者~
晚幾天訂書的~就是慢慢來處理~誰叫妳不在第一階段付款呢??
這樣的經驗一次就夠了~
 
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發表者
主題：Re：預購期間訂書為什麼有差別待遇
發表於：2011-09-21 11:50:00
TO：仁貝

很抱歉造成您的不便，
這次確實因發行部同仁在處理上有問題，
我們已請上司與其溝通改善，並加強落實出貨時間。

造成您的不愉快，懇請見諒。
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