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主題:為什麼貴公司的包裹老是愛自動合併寄送?
發表者：佳子 發表於：2013-09-10 23:49:17
您好
我想說上次定8月預購書時,貴公司自動升級小黑貓寄送並且發信通知就算了,
這次朋友訂購我留公司的地址,就是因為住家不方便收件,怕被退件很麻煩去郵局領取,

沒想到貴公司這麼自動,以前也常常發生不經過告知合併寄送的問題,想來今年到年中之前訂購都是分開來的,不同訂單就分開寄送

沒想到現在又愛自己合併寄送起來,然到貴公司不覺得兩個包裹的份量合起來7,8公斤的書要你得讀者下班後抱著那一箱書等公車,等上了公車後沒位子又抱著那箱書在公車上面搖搖晃晃,下了公車後又得抱著那箱書走十幾分鐘,到了家後還得繼續抱它爬樓梯,不會覺得很重嗎?

我現在邊打字邊覺得我的兩隻手痠的要死,
好不容易回到家打開包裹,還發現上面留了一張紙條，＂兩單一起寄，不便之處請見諒＂，我看到整個火起來

請我這兩筆訂單哪一筆沒有滿千？哪一筆有欠您郵資？
有必要櫃公司這麼省運費兩筆一起寄出？如果都是我訂購的就算了
偏偏這兩筆訂單都是不同人不同ｉｄ訂購的

請問我哪裡惹毛你，你要這樣欺負你的讀者，讓我得一次搬這麼多書回去？

貴公司要合併可以，拜託禮貌上也給來個電話詢問，或者寫封email
自動合併起只造成我的不方便,更讓我不悅

不是人人家裡都有警衛保全能代收，請多多體諒我們這些上班族小資女的心酸，訂單既然是分開訂的，必定有它的理由存在，要不貴公司的紅利點數這麼難集，早就把他合併起來訂購還能多個一兩點

我雖然只是一年會在禾馬訂購一萬多的讀者，金額不大，但我希望貴絲可以好好重視每一次的服務品質，而不是你的方便造成你讀者的不便

以上打了這麼多，我希望能得到貴公司正向的回應，而不要再發生這種很奇怪的自發性合併訂單行為
謝謝
 
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發表者
主題：Re：為什麼貴公司的包裹老是愛自動合併寄送?
發表於：2013-09-10 23:53:26
PS訂單編號是2013083104,2013082801
發表者
主題：Re：為什麼貴公司的包裹老是愛自動合併寄送?
發表於：2013-09-11 01:00:07
不好意思,有打錯兩個字,櫃公司→貴公司，貴絲→貴公司
謝謝
發表者
主題：Re：為什麼貴公司的包裹老是愛自動合併寄送?
發表於：2013-09-11 11:29:15
我的也合併啦!
省郵資是省在出版社,又不是省在我們身上,雖說滿千免運...
發表者
主題：Re：為什麼貴公司的包裹老是愛自動合併寄送?
發表於：2013-09-11 15:06:06
謝謝佳子和fu反應問題。

在此對於合單造成兩位困擾之處，深感抱歉。

有關合單問題，此前已與同仁溝通過，提醒不同訂單不可合併寄出，

未料仍有此種情況發生，並造成兩位購物上的不愉快。

我會將兩位反應的情況轉交給相關同仁，並再次重申訂單處理原則。

也再次向兩位致歉，祈請見諒。
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