您好
以下有VIP累積的說明
vip累積是年度算
所以若您的累積時間是剛好在年底
然後在沒在年度內結案
就會有此現象
所以下次可以留意一下vip最遲累積的時間
那我們會請公司幫您處理
謝謝



購物說明Q&A



VIP會員資格與福利





自2010年4月份起，凡於禾馬官網完成線上交易，均可累積金額成為VIP會員，享受特別的優惠。



只要您於禾馬線上下單的已結案訂單，折扣後商品金額累積達新台幣一萬元，即自動成為VIP會員，享有一年期一般商品定價七五折的優惠。（特惠書籍，將不再折扣）



VIP優惠期限為一年，該年已結案訂單累積消費達5000元，即可繼續擁有VIP身分一年。




注意事項：

►已結案訂單：商品出貨14天後，經人員確認交易商品無誤，才會將已出貨訂單改為已結案訂單，同時系統會把紅利點數及VIP金額累積直接統計至會員帳戶中。（若收貨後想提早結單，請在官網留言告知訂單編號，要求提早結案，謝謝！）

►續約效期不採累進制：續會期限是以單一年度計算，在VIP效期內已結案訂單消費滿5000元，就會延長一年；已結案訂單消費超過5000元，仍以續會一年計算，並不會因為已結案訂單消費滿一萬元就自動延長成續會兩年。

►已結案訂單無法累計原因：訂單若無法在VIP續約效期內改為已結案，該筆訂單金額就來不及列入累積計算，也無法列入續約5000門檻累計，請特別注意！！！

例：

　　VIP使用日期：2015/04/01～2016/04/01

　　線上下訂單日：2016/03/31 （假設出貨日2016/04/01）

　　訂單結案日：2016/04/15（結案日期超過VIP使用效期，雖然會員可能在VIP使用效期內消費已達續約5000元門檻，但系統在2016/04/15才確定訂單確實完成，所以會員VIP資格在2016/04/02就喪失了。）

＊礙於線上訂購有退換貨時間，系統金額累計無法於付款完畢立即結案，建議您於VIP效期截止前一個月盡早補齊續會不足之金額，不便之處，敬請見諒。

禾馬的客服服務時間： 週一至週五 上午9：00~12:30 下午1:30~6:00（例假日暫停服務。）





有關VIP續會與紅利的使用：

VIP續會與否是以年度累計消費金額為積分，和紅利的使用與否並無相關。

紅利使用以年度計算，亦即2016年取得之紅利，除網站另有公告外，皆須於2016年12月31日前使用完畢，逾期將會清除。

我沒有留意之前的VIP有效期(年度)至何時,
但在12月底登入時,有確定已是一般會員,
(因為想購書,發現已不是VIP會員)
從新由一般會員進升至VIP,
是否只要結案累積消費滿$10,000便可立即升等?
我的三張訂單是2020年1月才一起結案,
三張訂單合計商品有滿$10,000,
謝謝!

"只要您於禾馬線上下單的已結案訂單，折扣後商品金額累積達新台幣一萬元，即自動成為VIP會員，享有一年期一般商品定價七五折的優惠"

我在2020年1月1日是一般會員,
三張訂單(合共消費滿$10,000)是在2020年1月1日或1月2日結案,
那不是應該"自動成為VIP會員"
(訂單以結案日計,非以下單或出貨日計)

請問有沒有工作人員能幫忙解答或處理,
要決定是在禾馬買書,還是在其他通路買,謝謝!

您好~
您的VIP是20181216~20191216的時間
所以假設最遲的訂單結案時間是20191215
所以訂單下單要早於20191125前完成下單與付款
才會來得及在出貨後結案
這也就是
您這次的訂單不會是算在2019年的VIP
因為預購的結案時間不是在20191215
那因此我們會請公司請工程師作業
等開通後在通知您
謝謝

不用糾纏於2019年的VIP資格,
只需審視於2020年已回復一般會員後才結案的訂單,
在一般會員身份的情況下,
結案訂單有超過消費$10000便可立即成為VIP,
所以,請問是確認我已附合升等為VIP?
現要等工程師手動更改,是這樣嗎?
謝謝!

"那因此我們會請公司請工程師作業
等開通後在通知您"

請問這是否表示已附合VIP資格?
1/03提出的詢問,至今還未解決,
能今天確定嗎?
不行便改在其他地方購書,
要趕在年前收到書啊,
謝謝!

您好
開通了
我們有發信給您
請收信
謝謝