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主題:魔女書盒版書盒受損
發表者：喵貓 發表於：2016-04-11 10:05:55
您好，我在周日時候收到航空件，魔女4套（訂單編號:2016012901064）。因外包裝仅有氣泡膜和塑料袋，並沒有箱子，因此收到時候4套的書盒都有不同程度受損，拆開塑封後，4套書盒的內部情況可見，全部有裂開，區別是裂開程度不同
書盒版價格本普通版貴很多，且我在跟貴社校對收件地址時候，特別強調請一定加厚，因為有書盒。但還是收到這洋的書盒實在讓人無法接受。煩請給我個處理意見，謝謝
PS：我在今天早上發送了3封郵件，有附圖片，但被提示客服郵箱無法接收郵件，因此無法上傳。煩請看到留言後跟我聯系，我將圖片上傳給貴社，謝謝
 
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發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-11 17:06:50
您好，我在周日時候收到航空件，魔女4套（訂單編號:2016012901064）。因外包裝仅有氣泡膜和塑料袋，並沒有箱子，因此收到時候4套的書盒都有不同程度受損，拆開塑封後，4套書盒的內部情況可見，全部有裂開，區別是裂開程度不同
書盒版價格本普通版貴很多，且我在跟貴社校對收件地址時候，特別強調請一定加厚，因為有書盒。但還是收到這洋的書盒實在讓人無法接受。煩請給我個處理意見，謝謝
PS：我在今天早上發送了3封郵件，有附圖片，但被提示客服郵箱無法接收郵件，因此無法上傳。煩請看到留言後跟我聯系，我將圖片上傳給貴社，謝謝


您好
麻煩請幫忙我們將有問題的書或書盒
拍照到客服信箱給我們
我們收到信件後會回復
謝謝
--------------禾馬文化事業有限公司--------------
11578台北市南港區南港路二段95號7樓
TEL:886-2-26518113 FAX:886-2-26518112
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發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-11 17:26:45
已上傳至客服郵箱，請查收
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-11 19:44:53
已上傳至客服郵箱，請查收



您好^~^

此筆訂單訂購的內容為：
魔女的騎士：４套
淑女的騎士：４本
這筆訂單的包裝順序為：
書＞泡棉＞紙箱＞瓦楞紙＞牛皮紙

為避免國外書籍有摔傷問題，我們絕對有妥善包裝，
不知為何到讀者手上變成：書＞泡棉＞迪比翼DPEX快遞外袋

以我們的包裝方式，包裹會很大一個，
迪比翼DPEX快遞外袋我們是套不進去的，
這不是我們的包裝方式，也絕非我們會出貨的方法，
我們會將您提供的損壞照片交給台灣迪比翼DPEX快遞查詢，
您也可自行將照片提供給當地國家迪比翼DPEX快遞查詢，
以釐清問題出錯環節。

關於國外損壞書盒的替換方法：
請將書盒封面剪下寄回給我們替換，
請使用當地國家郵政＜印刷品掛號＞或＜掛號＞方式寄回給我們，
我們會替換書盒與退運費給您。謝謝！



BY小紅
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-11 20:44:24
您好，我不清楚貴社發的是否是迪比翼DPEX快遞這家快遞，因為我收件的快遞單是大陸地區的宅急送。除了拆開後的內包的塑料袋包裝外，除了宅急送的發貨單外，沒有任何顯示是迪比翼這家公司的訊息，我已將圖片再次發送至客服郵箱，如果是貴社所說的那些包裝，那麽我覺得貴社應該去跟DPEX這家快遞聯絡看看具體情況，因為我收到的快遞單是國內的宅急送，並非貴社所說快遞
我明天會將書盒封面寄出，然後再與貴社聯系，謝謝
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-12 18:06:28
您好，我不清楚貴社發的是否是迪比翼DPEX快遞這家快遞，因為我收件的快遞單是大陸地區的宅急送。除了拆開後的內包的塑料袋包裝外，除了宅急送的發貨單外，沒有任何顯示是迪比翼這家公司的訊息，我已將圖片再次發送至客服郵箱，如果是貴社所說的那些包裝，那麽我覺得貴社應該去跟DPEX這家快遞聯絡看看具體情況，因為我收到的快遞單是國內的宅急送，並非貴社所說快遞
我明天會將書盒封面寄出，然後再與貴社聯系，謝謝



您好
初步與DPEX連絡過
該件包裹有被海關扣關查驗
目前等DPEX給細部的查詢後再回覆給我們
要麻煩你請等一下我們
我們要先等DPEX查詢後再回覆你
你寄出的書封面我們收到後會為你替煥
謝謝!
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-13 19:31:41
您好，我不清楚貴社發的是否是迪比翼DPEX快遞這家快遞，因為我收件的快遞單是大陸地區的宅急送。除了拆開後的內包的塑料袋包裝外，除了宅急送的發貨單外，沒有任何顯示是迪比翼這家公司的訊息，我已將圖片再次發送至客服郵箱，如果是貴社所說的那些包裝，那麽我覺得貴社應該去跟DPEX這家快遞聯絡看看具體情況，因為我收到的快遞單是國內的宅急送，並非貴社所說快遞
我明天會將書盒封面寄出，然後再與貴社聯系，謝謝


您好
初步與DPEX連絡過
該件包裹有被海關扣關查驗
目前等DPEX給細部的查詢後再回覆給我們
要麻煩你請等一下我們
我們要先等DPEX查詢後再回覆你
你寄出的書封面我們收到後會為你替煥
謝謝!



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您好，
我們今天收到DPEX的回覆,資料如下
(因為有個資法關係，人名部分不會全部顯現，謝謝!)

"
Dear *小姐:

抱歉讓您久等了，經查詢狀況如下:

因為最近大陸對於書藉方面比較敏感，剛好貴司這箱貨是屬於比較重的一票貨

所以在經過大陸海關方時有被拆貨查驗，因大陸海關較粗魯，在拆箱時把外箱拆開割開無法再使用原紙箱了

所以我們站所提到貨後，才會為了保護您的產品用氣泡袋跟防水袋重新包裝起來

故您的讀者收到的包裝才會跟原包裝不一樣，也可能是因為這樣後段才會有毀傷的狀況發生

因為大陸那是不會特別撞擊的，但畢竟是防水袋的包裝少了外箱防護總是沒有紙箱+氣泡來的堅固

故這邊也有請我們的大陸站所協助下次如有遇到同樣的狀況能否請他們適著找合適的紙箱幫忙裝箱了

以上回覆請知悉，造成您這邊的困擾真的很抱歉也很不好意思，謝謝您了~!!


敬啟


Best Regards
蔡** Mariah/ Business Development Supervisor
台北***/ DPEX Worldwide - Taipei Taiwan
"
------------------------------------------------------------

另外，我們在收到你寄發過來的替換貨品,
我們一樣會妥善包裝，因為畢竟寄國外比較容易遇上摔書問題，
只不過我們也很擔心包裹實際到你手上的狀態，
因為中國（大陸、香港）海關最近在檢查書籍包裹，都有被拆開檢查但又不妥善包回的問題,這部分我們無法預期,
所以，若你收到書有所謂包裝上的問題，請第一時間拍照給我們，
我們還是會為你處理，謝謝！

那包裝的依序一樣會同上次回覆的一樣
包裝順序為：
書＞泡棉＞紙箱＞瓦楞紙＞牛皮紙
但還請見諒我們無法避免扣關檢驗後產生的意外!!
謝謝!
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-15 10:38:40
收到，也麻煩貴司客服幫我詢問到結果。因為以往正常買書都有用箱子裝，這次書盒版比較貴，結果反而收到是這種包裝，現在知道是物運及海關方面的問題，也就理解了。抱歉開始時候的語氣可能不太好，請見諒
另外，書盒封面已在周三時由順豐速運寄出(單號471573959591)，收件地址為禾馬客服中心，還請留意下查收。運費請比照正常的郵局的掛號費就好（大陸地區寄出至臺灣的掛號件價格與此差不多，速度方面起碼要半個月） 畢竟我的所求是書盒。麻煩了
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-15 16:08:11
收到，也麻煩貴司客服幫我詢問到結果。因為以往正常買書都有用箱子裝，這次書盒版比較貴，結果反而收到是這種包裝，現在知道是物運及海關方面的問題，也就理解了。抱歉開始時候的語氣可能不太好，請見諒
另外，書盒封面已在周三時由順豐速運寄出(單號471573959591)，收件地址為禾馬客服中心，還請留意下查收。運費請比照正常的郵局的掛號費就好（大陸地區寄出至臺灣的掛號件價格與此差不多，速度方面起碼要半個月） 畢竟我的所求是書盒。麻煩了



您好

今天收到書盒了
下星期會補寄出
那就請等等囉
感謝

謝謝
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-16 01:11:50
借個樓
想說
我的書盒收到的時候
四個角有碰撞痕跡
拆開封膜也全裂開了
我這個還是人肉背回入關
可是收到和樓主說的一樣
只有一層氣泡袋
請問可以更換嗎？

謝謝，以上
發表者
主題：Re：魔女書盒版書盒受損
發表於：2016-04-18 21:52:35
借個樓
想說
我的書盒收到的時候
四個角有碰撞痕跡
拆開封膜也全裂開了
我這個還是人肉背回入關
可是收到和樓主說的一樣
只有一層氣泡袋
請問可以更換嗎？

謝謝，以上



您好
請將有問題的書狀況拍照發到公司的客服信箱
我們收到後會與您聯絡
謝謝
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