您好
請提供訂單號碼
幫您查資料
謝謝

訂單號碼:2016020300031

不好意思已經等好幾天了沒有回覆,8號到現在已經13號了,可否盡快幫忙處理,我想買書....

您好
4/5出貨的訂單是在4/18結單
那請問一下您收到貨品都沒問題的話
請通知我們我們先結單
謝謝




以下是官網的說明
VIP會員資格與福利





自2010年4月份起，凡於禾馬官網完成線上交易，均可累積金額成為VIP會員，享受特別的優惠。

只要您於禾馬線上下單，折扣後商品金額累積達新台幣一萬元，即自動成為VIP會員，享有一年期一般商品定價七五折的優惠。（特惠書籍，將不再折扣）

VIP優惠期限為一年，該年累積消費達5000元，即可繼續擁有VIP身分一年。



♦　會員完成訂單交易後，紅利點數及金額累積，都必須在商品出貨日１４天後，經人員確認交易商品無誤，才會將訂單結案，同時系統會把紅利點數及VIP金額累積直接統計至會員帳戶中。

可是這筆訂單已經結案了還是沒累計啊?難道不一樣??
那請盡快幫我結單,我最慢這周日前要買書,謝謝!

您好^~^

這筆訂單時間是在你有VIP會員資格的時間內，所以僅適用VIP續約方式。
雖然你趕在2/23前有消費滿5000元，但是預購訂單結案時間是在四月份，已超過2/23，所以系統只會計算2/23之後訂單已結案的消費金額，系統並不會直接續約。

我們已請官網工程師幫你續約VIP資格，日後還要請你多注意要在VIP期效內的訂單改為已結案，才能有VIP續約。若沒有續約成功，VIP過期後所下的訂單要已結案滿一萬元，才會重新變成VIP喔～

小小提醒：千萬不要到期前才消費，消費者未收到貨，我們是不會先結案的，謝謝！


by小紅

謝謝回覆,我下定時確實還有VIP資格且剛好快結束,我也知道結案時間點會沒有,我並沒有趕續約才下訂,但我一直認為是依結案時間累積消費(網站上也是這麼說),所以按照結案時間的話我仍是有累積一萬以上的消費,算新加VIP也綽綽有餘,所以我並非要續約之前舊的,而是算新的,我並不知道會因為我預購時還有會員,而結案時沒有舊導致這筆訂單既不能算續約的消費,又不算新VIP的消費,完全憑空消失...若是我知道有這種奇怪狀況的話我會等VIP結束再說,但是預購剛好是那時候,我也不能避開這段時間,否則我不是就不能預購了,我之前也沒碰過這種情況,那再麻煩您幫我處理,目前我的VIP資格仍是未計算進去,日後我會記住這種情形,謝謝!

您好^~^

不客氣，已處理~
若仍有問題請再告知，謝謝^^


BY小紅