禾馬您好,昨天下單時原本使用線上刷卡方式付款,結果連換了3張卡來刷每張都交易失敗,畫面都連過去了,資料也填完了,仍是跳出交易失敗視窗,後來又看到公告上似乎說可能是延遲,又等了好一陣子,訂單那邊仍是未付款,想說拖下去不是辦法,所以又另下了一張實體ATM的訂單,沒想到連實體ATM也轉不了帳,畫面出現:金資中心與第三參加單位間之訊息發生一般檢核類錯誤,錢也轉不過去,在換了好幾張卡之後總算用郵局的卡轉帳過去了,可總等不到交易畫面呈現出已付款,還是很擔心,想麻煩您幫忙確認金額是否已經轉入及另幾項事情:

1.訂購單(2011121800265)總付款金額為13418元,以實體ATM轉帳,明細表顯示交易成功了,但網路頁面仍是未付款,想請您確認前到底有沒有入帳,

2.訂單2011121800247(網路訂單轉區中顯示的訂單編號)為原先用線上刷卡付款下的訂單,因為總跳交易失敗,後來另外下了訂單實體轉帳去了,但之前其實也有進行到最後步驟,卻一直跳交易失敗視窗,我實在不知道到底是有轉成還是沒轉成，畫面上一直都是未付款，此訂單亦請您幫忙確認是否皆沒有刷成功，若是不幸它表面顯示失敗其實成功了，還請您告知如何退款。
PS.這張訂單有件怪事,我只下了一張刷卡的訂單,帳號內也只有一張訂單,但卻收到了三張同樣訂購單的郵件通知,重點是三張的訂購單號碼都跟訂單專區的號碼不一樣...

3.麻煩您幫忙刪除訂單2011121800042並退回裡頭兌換的紅利點數,因為這張不小心忘了把要買的書加進去(不是預購書),想說從新下一張比較完成,若點數無法退回,那就請保留訂單以兌換紅利商品,書以後再買就好.

以上麻煩您費心了,謝謝!