剛從歐洲旅行兩個星期回來，一路都沒有機會看email. 終於回到家，上網看到我的訂單被禾馬刪除，我真的很想哭。

我明明已經在出發前跟您們的客服部說明我在線上刷卡失敗了， 所以我才想透過Email授權給您們我的信用卡資料來完成付款（我在email里提供了我所有的資料）。 我好不容易才訂到決明的《蔘娃》（還有其他的書），也收到您們客服部的確應說會幫我授權付款。 滿心歡喜的想著從歐洲旅行不久後就可以看到決明的新書。 怎知道您們沒有幫我授權，而我因為一直不能上網所以到現在才知道。

身為一個海外的讀者，除了用信用卡付款之外我沒有其他的選擇。而且還要購滿＄500NT（大概4本書）才可以用信用卡付款。 加上寄海外（美國）的郵費，一次的訂單都要至少＄1200NT左右。我都願意付比台灣讀者多一倍的金錢來買書，為何您們不能遵守諾言？

如果您們需要，我可以提供我跟您們客服部的email對話來證明我說的一切。 說真的， 我對禾馬很失望。 如過是我自己訂不到或特意不付款，那我絕對不會責怪禾馬。 但我是有照准您們的規則而訂書。我做對了一切還是買不到書， 我無話可說了。

剛從歐洲旅行兩個星期回來，一路都沒有機會看email. 終於回到家，上網看到我的訂單被禾馬刪除，我真的很想哭。

我明明已經在出發前跟您們的客服部說明我在線上刷卡失敗了， 所以我才想透過Email授權給您們我的信用卡資料來完成付款（我在email里提供了我所有的資料）。 我好不容易才訂到決明的《蔘娃》（還有其他的書），也收到您們客服部的確應說會幫我授權付款。 滿心歡喜的想著從歐洲旅行不久後就可以看到決明的新書。 怎知道您們沒有幫我授權，而我因為一直不能上網所以到現在才知道。

身為一個海外的讀者，除了用信用卡付款之外我沒有其他的選擇。而且還要購滿＄500NT（大概4本書）才可以用信用卡付款。 加上寄海外（美國）的郵費，一次的訂單都要至少＄1200NT左右。我都願意付比台灣讀者多一倍的金錢來買書，為何您們不能遵守諾言？

如果您們需要，我可以提供我跟您們客服部的email對話來證明我說的一切。 說真的， 我對禾馬很失望。 如過是我自己訂不到或特意不付款，那我絕對不會責怪禾馬。 但我是有照准您們的規則而訂書。我做對了一切還是買不到書， 我無話可說了。

先幫您查往來信內容 因為一般 若在期限內未收到付款金額
訂單是會刪除 先幫您查件 謝謝!

Dear Vivian

我覺得是誤會唷~

在國外~您刷卡~只需要提供卡號等自己個人資料~
廠商或是商家就可以幫您過卡~
(在英國是這樣)~

在台灣~您刷卡~您必須填寫銀行授權單~
就是您把您的信用卡資料填寫在一張紙上面~
然後紙上面需要您本人簽名~

在國外的刷卡方式是比較方便~不過風險也較高~
因為容易被盜用~
在台灣的刷卡方式是比較不便~不過安全信較高~
因為需要您簽名~

您以為只要像是在國外提供信用卡資料~就是成功付款~
這不是正確的唷(至少在台灣不是刷卡成功)~
禾馬因為沒有收到您的授權單~所以認為您未在期限內付款刪除訂單~
也不能怪禾馬~

所以這只是誤會唷~
不需要生氣~只要搞懂就好^^~

謝謝oops和CAWAII。

客服部已跟我連絡。但未知還有沒有我訂的預購版。。。沒有的話我不會買了。。。

有關授權單，因為我平時在金石堂的網上買書從來都不需要填另外的授權單，所以我都不清楚原來一般在台灣網上刷卡是需要授權。 我同意CAWAII的建議，禾馬應該提醒用信用卡購買書的人填寫授權單。