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主題:關於momo決明限量版說明
發表者：小袖子 發表於：2011-05-05 08:43:17
補述：

如果您是在momo購買的限量簽名書有倒裝、漏頁問題，請直接寄回禾馬更換（並附上發票），因為寄回momo也只能退款，因為沒有書可換貨

至於寄回禾馬更換（請以印刷品掛號寄回），因為預留書很少，若沒書可換，我們將直接退還書款，敬請見諒！

平時於其他網路書店或坊間書店購書者，若書籍有倒裝、漏頁問題，請直接與原購書單位更換，謝謝
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針對momo預購決明簽名書的案子，預購時間我們一直有說明，
因為momo無法給予一個可控制的啟售日期，我們也沒有辦法
甚至於4/29當天下午三點半，momo還回覆我們肯定不會提早上架，
我們也是讀者通知才知道對方竟然一個小時後就開始販售了

我們緊急打電話去詢問，但對方回應也是不知道進倉部門已販售
我們有強烈反應這樣真的很不公平，也會被消費者抱怨與不滿
但momo的回應是若當時關閉販售，要到５／３才能再販售，且當時限量商品數量也剩不多了

我們不是只為了賺錢，而不顧及消費者的心情及方便性
我們當初也可以四款簽名書都在禾馬官網販售
也不會出現預購日期無法掌握的問題
我們為了momo通路商達到曝光效果，才幫忙做這一檔活動
但搞到讀者們不滿意，日後應該就不會在momo辦限量活動了

至於在momo購買比官網便宜，那也是momo自行吸收，momo為了開發網路書店客源回饋的機制，這個我們當初並不知道，而且我們在momo販售的價格同樣都是230元，並沒有比較便宜！

至於破損，這次簽名是先蓋章簽名好特別頁，才送去裝訂廠和內文一起裝訂，並不是拿成書來簽名，我們更不會知道裝訂或是運送途中是哪個部分造成破損

若您收到書籍內容有倒裝、漏頁或嚴重破損，請在5/9前連同發票寄回，但因可替換書很少，按寄回先後替換，若缺書將退費。

限量商品總會發生買不到的遺憾，
但我們真的要為momo的操作瑕疵向讀者表達我們的歉意，
若您無法接受，我們能夠理解，
但這結果真的不是出版社造成的！
（之前在其他網路書店辦限量也沒有發生過這情況）

簡訊及email沒有通知，請嚴正去跟momo申訴
小袖子甚至到5/4下午快六點才收到email通知商品已銷售完畢，敬請見諒

禾馬只是小小出版社，面對momo富邦那麼大的集團，我們也只能盡力反應，
畢竟書籍薄薄的利潤，對他們而言，真的不算什麼；

當初做好的banner廣告，給了一個多星期到書都開賣了才上架，現在書賣完了也無法即時修正，但這是人家的網站，我們不便操作，只能一直提醒拜託

雖然一開始也是對方一直來找我們合作，但實際簽約合作後
我們常常得到的回應是，momo面對的又不光只是你們一家出版社

在面臨出版業蕭條、坊間書店越來越少的情況下，出版社能多一個通路，我們也只好多努力。（消費者都會努力找最便宜的通路買書，但也請多少了解出版經營者的艱辛哪～～）

最後，再次謝謝大家對作者及禾馬的支持，有批評指教才表示你們重視，我們深深感謝；對於可再進步改善的部分，也請大家多多體諒！
 
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發表者
主題：Re：關於momo決明限量版說明
發表於：2011-05-27 16:26:00
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