您好~
以下有擷取官網的說明，麻煩請看一下，
另外是否有訂單號碼，幫您確認一下線上資料，
謝謝。


禾馬文化　愛小說
10月15日 ·
公告：＃2019年禾馬紅利兌換注意事項
　
2019年禾馬紅利兌換注意事項：
　
　　自2019年12月17日（含12月17日）之後下單的訂單及2019年12月09日開始出貨的訂單，兩者的結案日期將延至2020年01月02日陸續結案，謝謝。
　
　
　　※提醒您：您於2019年度已結案入帳的紅利，使用期限只到2019年12月31日止，逾期未兌換之紅利點數將會歸零。
　
　　※VIP會員累計續會積分，也請留意您的訂單結案時間，以免因結案時間差影響您的權益。




購物說明Q&A

VIP會員資格與福利

自2010年4月份起，凡於禾馬官網完成線上交易，均可累積金額成為VIP會員，享受特別的優惠。

只要您於禾馬線上下單的已結案訂單，折扣後商品金額累積達新台幣一萬元，即自動成為VIP會員，享有一年期一般商品定價七五折的優惠。（特惠書籍，將不再折扣）

VIP優惠期限為一年，該年已結案訂單累積消費達5000元，即可繼續擁有VIP身分一年。

注意事項：

►已結案訂單：商品出貨14天後，經人員確認交易商品無誤，才會將已出貨訂單改為已結案訂單，同時系統會把紅利點數及VIP金額累積直接統計至會員帳戶中。（若收貨後想提早結單，請在官網留言告知訂單編號，要求提早結案，謝謝！）

►續約效期不採累進制：續會期限是以單一年度計算，在VIP效期內已結案訂單消費滿5000元，就會延長一年；已結案訂單消費超過5000元，仍以續會一年計算，並不會因為已結案訂單消費滿一萬元就自動延長成續會兩年。

►已結案訂單無法累計原因：訂單若無法在VIP續約效期內改為已結案，該筆訂單金額就來不及列入累積計算，也無法列入續約5000門檻累計，請特別注意！！！

例：

　　VIP使用日期：2015/04/01～2016/04/01

　　線上下訂單日：2016/03/31 （假設出貨日2016/04/01）

　　訂單結案日：2016/04/15（結案日期超過VIP使用效期，雖然會員可能在VIP使用效期內消費已達續約5000元門檻，但系統在2016/04/15才確定訂單確實完成，所以會員VIP資格在2016/04/02就喪失了。）

＊礙於線上訂購有退換貨時間，系統金額累計無法於付款完畢立即結案，建議您於VIP效期截止前一個月盡早補齊續會不足之金額，不便之處，敬請見諒。

禾馬的客服服務時間： 週一至週五 上午9：00~12:30 下午1:30~6:00（例假日暫停服務。）



有關VIP續會與紅利的使用：

VIP續會與否是以年度累計消費金額為積分，和紅利的使用與否並無相關。

紅利使用以年度計算，亦即2016年取得之紅利，除網站另有公告外，皆須於2016年12月31日前使用完畢，逾期將會清除。

如何取得紅利?

於禾馬官網訂購商品折扣後滿新台幣100元，可獲得紅利1點。
於禾馬官網話匣子發文，每篇發文可獲10分，積分1000分可自動轉換成紅利1點；請先至會員專區>我的小舖設定即可生效。

※紅利點數將在訂單出貨日兩星期後，本站系統確定訂單結案，才會轉入您的紅利帳戶中。

紅利使用方式

可於本站紅利專區換得紅利商品。

※ 單獨兌換紅利商品需自付運費，建議您於官網購物時，一併兌換。


紅利使用期限

紅利使用期限為該年1/1~12/31，期滿將自動清空紅利，請把握時間兌換贈品哦！
例如：2010/8/31 取得紅利，使用期限為2010/12/31。

謝謝