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主題:抱怨電子書城Pubu
發表者：CAWAII 發表於：2011-05-12 07:26:21
請問禾馬是只能和PUBU合作嗎???因為PUBU的服務品質真的是爛到極點(個人的購書經驗沒有好過)。

每一回訂購書籍~不是付費系統有問題~不然就是都要等很久很久才會收到下載連結點嗎?????~說真的真的很失望PUBU的服務品質，而且禾馬還和他們合作。

電子書的優點不就是快速的可以讓讀者買書&閱讀，PUBU的處理速度卻是龜速。

之前遇到使用信用卡&PAYPAL付費，明明就是已經消費成功。系統卻顯示消費失敗，然後導致我重複刷卡，然後費用圈存到了月底，才在月結單的時候，才收到退費。

像是在上次購買，等了快三天才收到下載連結，PUBU說要補償不方便，要寄兩張下午茶券至今未收到。有種感覺只是為了當下安撫消費者。

今天購買，一直等一直等，到現在也都還沒收到下載連結點，該不會又要等上三天吧。

上網購買電子書是因為支持正版，拒絕掃書的網站，不過只能說YAHOO的合作廠商讓人真的很失望，幾乎每次購買都有每次購買的狀況發生。

每次都要花很多時間寫信去PUBU詢問到底發生甚麼狀況，我的email檔案裡，一堆寫信給PUBU客服聯繫，購買發生狀況需要解決。

希望今天購買的書籍，不要讓我在等上三天，像上次一樣要等那麼久才能收到下載連結點~

如果一直是這樣的服務品質，我想我再也不會購買電子書，支持正版電子書，換來的是一堆的不便。
 
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發表者
主題：Re：抱怨電子書城Pubu
發表於：2011-05-12 07:32:46
上網購買電子書是因為支持正版，拒絕掃書的網站，不過只能說""禾馬""的合作廠商讓人真的很失望，幾乎每次購買都有每次購買的狀況發生。(剛剛打太快，打成YAHOO~~Orz...)

如果支持正版電子書，換來的卻一直是這樣的服務品質，我想我再也不會購買電子書，支持正版電子書，換來的是一堆的不便。

PS.以上的抱怨，絕對沒有浮誇或是造假，
一切的抱怨，都有資料可以作證，
本人多次購買，多次遇上問題，
而且有將和PUBU往來的聯繫信件資料留檔。
發表者
主題：Re：抱怨電子書城Pubu
發表於：2011-05-12 21:10:22
您好

很抱歉造成您的困擾，
下載需要等待原因是因為我們要即時附加social DRM(浮水印)的關係，
所以會等到系統產生完檔案才會通知下載，
當要求下載的使用者較多時就會等待較久。

當然讓讀者等那麼久是我們的問題，
目前已經加開伺服器，
希望能提供讀者更便捷的下載環境與效率。

謝謝您的支持。
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