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主題:這次預購……
發表者:Y暖 發表於:2014-07-07 12:00:55
先説聲抱歉,可能出版社會覺得我煩,

我想説的是這次預購問題,
這次系統出錯開始,大家就一堆問題,
而讓我最討厭的是……没人理……
像付款公告硬生生讓人問了一整天才回答,
像是被逼出的,就説工作人員在忙,
忙什麼?我們也不會知道?_?
我知道工作人員辛苦,但預購這算大事吧,總該有個人處理下訂購問題吧!
像現在,官方只公告今晚前要付款,不然刪單,
可……現在付了款確一堆人,可系統都未更新,也無人回,
還是一堆人怕被刪單……
 
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發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 13:05:50
我覺得最大的問題是預購期含假日,讓人很焦慮的...
建議出版社下次預購含假日的話,請把預購期的時間拉長一點;或是4天預購期都在平日,這會比較好點.
假日兩天,大家不停留言,您們在週一上班時才逐一回覆
相信到了下午6點也不能全部回覆
然後我們又怕被刪單,買不到心愛的書
相信出版社知道我們對預購的重視,也希望出版社能明白我們的焦慮
發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 13:08:30
其實......每逢遇到大型的預購活動
禾馬就很容易出狀況,出狀況就算了,就怕沒人理
禾馬是不是不夠人手啊?
很多人都習慣了在網上發問(特別是海外的)
也不是說要人家問了就立刻回答,但也是盡快會比較好
特別是在預購這種容易出狀況的日子,有什麼大家都很著急的
偏偏出版社還一直不回應......
希望出版社能改善一下
謝謝!
發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 14:16:45
我覺得最大的問題是預購期含假日,讓人很焦慮的...
建議出版社下次預購含假日的話,請把預購期的時間拉長一點;或是4天預購期都在平日,這會比較好點.
假日兩天,大家不停留言,您們在週一上班時才逐一回覆
相信到了下午6點也不能全部回覆
然後我們又怕被刪單,買不到心愛的書
相信出版社知道我們對預購的重視,也希望出版社能明白我們的焦慮


贊成+1
發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 14:31:04
若不是匯到虛擬帳號,而是禾馬的新光戶頭的話,是要人工對帳,因為要去拉明細(因為一定超過一百筆),而銀行跟禾馬星期一才上班,本就要上班日才能一一更改訂單狀態啊@@
而且,其實禾馬都不會準時刪單,因為劃撥付款的款項,都是2-3日後才會出現到劃撥帳戶,假設今天劃撥付款,禾馬是無法今天就看到這筆款項的明細(沒有明細,無法得知是誰匯的款項),需要2-3天才會出現,因此,基本上,這樣的預購,只要你匯款後,並留言、打電話或傳真此任一方法,能夠讓禾馬知道你有做匯款的動作,訂單就不會被刪除。

至於預購,記憶中似乎向來都是星期五~下周一,沒有意外過@@
我是覺得可以提前一天(星期四開始),這樣就不會說只有星期五一天可以處理緊急狀況。
發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 14:43:41
+1
發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 15:21:09
若不是匯到虛擬帳號,而是禾馬的新光戶頭的話,是要人工對帳,因為要去拉明細(因為一定超過一百筆),而銀行跟禾馬星期一才上班,本就要上班日才能一一更改訂單狀態啊@@
而且,其實禾馬都不會準時刪單,因為劃撥付款的款項,都是2-3日後才會出現到劃撥帳戶,假設今天劃撥付款,禾馬是無法今天就看到這筆款項的明細(沒有明細,無法得知是誰匯的款項),需要2-3天才會出現,因此,基本上,這樣的預購,只要你匯款後,並留言、打電話或傳真此任一方法,能夠讓禾馬知道你有做匯款的動作,訂單就不會被刪除。

至於預購,記憶中似乎向來都是星期五~下周一,沒有意外過@@
我是覺得可以提前一天(星期四開始),這樣就不會說只有星期五一天可以處理緊急狀況。

其實一般預購是星期五~下周一是沒問題的
問題是今次有限量商品,也是當紅作者
我覺得真的要按情況去改改時間
就像樓上的朋友說,提前一天吧
感覺沒有那麼緊迫....
發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 15:59:08
若不是匯到虛擬帳號,而是禾馬的新光戶頭的話,是要人工對帳,因為要去拉明細(因為一定超過一百筆),而銀行跟禾馬星期一才上班,本就要上班日才能一一更改訂單狀態啊@@
而且,其實禾馬都不會準時刪單,因為劃撥付款的款項,都是2-3日後才會出現到劃撥帳戶,假設今天劃撥付款,禾馬是無法今天就看到這筆款項的明細(沒有明細,無法得知是誰匯的款項),需要2-3天才會出現,因此,基本上,這樣的預購,只要你匯款後,並留言、打電話或傳真此任一方法,能夠讓禾馬知道你有做匯款的動作,訂單就不會被刪除。



所以,我轉完帳了,也留言了,
不用擔心乖乖等收書就是了。
我知道了,感謝您的回答!
發表者
主題:Re:這次預購……
發表於:2014-07-07 17:09:29
抱歉造成大家的困擾,
如果您已來電或留言通知我們付款資料,我們都會在訂單上加註,避免刪單。
回覆得慢了,請大家見諒,主要是因為電話常常在滿線狀態,所以無法立即回應大家的留言,對不起大家m(_ _)m
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